Vi svenskar är nöjda kunder till våra företag och myndigheter. Åtminstone om man får tro Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årliga undersökning över kundnöjdheten generellt.

Nöjdheten ligger idag på en högre nivå än när mätningarna startade på 80-talet. Dock bröts trenden ifjol. För första gången sedan mitten av 90-talet har den stigande kurvan brutits. 2011 var vi mindre nöjda än under 2010.

Branscher som vi har högt förtroende för är revisionsbyråer, bilförsäkring, bank, fastighetsmäklare, sakförsäkring, privata bolån, apotek, företagsbredband, pakettjänster, fjärrvärme och taxi. Däremot är vi mindre nöjda med våra myndigheter, vissa telekomområden, elnät, elhandel och persontransporter (buss, flyg, tåg).

En punkt som sticker ut är klagomålshanteringen hos företagen. Generellt är man mycket dåliga på detta. Undersökningen visar dock att mängden klagomål inte är det viktigaste för kundnöjdheten utan hur de tas emot och hanteras.

Jämför vi oss svenskar med övriga länder är vi generellt sett nöjda med kommersiella tjänster och offentlig service. Finländarna är nöjdast och spanjorerna minst nöjda.