Svenskt Kvalitetsindex årliga undersökning om kundnöjdheten hos bolåneinstituten och fastighetsmäklarna är klar.
Resultatet i korthet
- Nöjdheten bland privatkunderna har ökat något. Främst pga Länsförsäkringar, Skandiabanken och SBAB som har flest nöjda kunder medan storbankerna får sänkta betyg av sina kunder. Endast Handelsbanken ligger på oförändrad kundnöjdhet jämfört med i fjol. Handelsbanken har även den högsta kundnöjdheten av de fyra storbankerna.
- Länsförsäkringar ligger i topp med mycket nöjda privatkunder.
- Lojaliteten och förtroendet är klart lägst för de tre storbankerna Nordea, SEB och Swedbank.
- SBAB, som tidigare minskat i nöjdhet sedan 2004, har brutit den negativa trenden.
- Mindre aktörer såsom Danske Bank, Sparbankerna och Skandiabanken visar på en kundnöjdhet avsevärt över genomsnittet i branschen.
- Säljare av fastigheter och bostadsrätter är fortfarande nöjda med sina fastighetsmäklare.
- Högst nöjdhet bland de redovisade fastighetsmäklarna får Mäklarhuset följt av Skandiamäklarna. De större mäklarna Fastighetsbyrån och Svensk Fastighetsförmedling släpar efter.
Listan över kundnöjdhet hos bolåneinstituten - index 100
Länsförsäkringar: 78,7
Skandiabanken: 76,5
annan: 75,9
SBAB: 74,1
Danske bank: 73,5
Sparbankerna: 72,8
Handelsbankgruppen inkl Stadshypotek: 71,9
Nordea: 69,2
SEB: 68,6
Swedbank: 68,0
Branschen i helhet: 72,4
Källa: Svenskt Kvalitetsindex